空调行业竞争突传“排他传闻”。
界面日前报道称，美的（000333/00300）要求售后服务商"三选一"、禁止同时承接小米（01810）、格力（000651）等品牌业务，该政策由美的中国区各区域负责人单独向合作商传达，引发家电行业对市场竞争边界的关注。
消息甫出，外界纷纷发出质疑。
美的随后迅速否认了这一说法，美的公关相关工作人员向《财中社》表示，美的一直秉承用户体验第一的原则，并无强制售后服务商排他性合作的行为。
事件并非空穴来风，美的“排他门”揭示出传统家电巨头在面对新兴竞争者的市场焦虑。售后体系作为空调行业的核心竞争力之一，正成为头部品牌与新入局者博弈的关键战场。
空调业壁垒
尽管官方予以否认，但传闻的发酵背后是美的的持续防御。在空调市场，售后体系历来是品牌口碑与市场份额的重要支撑。公开资料显示，美的在全国已布局5000余家授权维修网点，这一网络是其多年来投入大量财力、物力逐步搭建完善的，涉及网点选址、人员培训、设备配置等多个环节。而一个专业售后网点从建立到成熟，通常需要3个月至半年时间，期间还要经历工人技术磨合期与服务流程适应期。
对小米等后来者而言，其在家电领域的扩张速度正持续加码，已经让美的等老牌家电制造企业感受到了威胁。在家电业务进展上，小米空调凭借高性价比与智能化功能，市场份额已连续多个季度实现同比增长；同时，小米在冰箱、洗衣机等白电品类的布局也逐步完善，形成了对美的的多维度竞争态势。
除了依托第三方售后网点快速切入市场外，小米在产业链上游的布局也动作频频。10月28日，小米武汉智能家电工厂一期正式竣工投产，其峰值年产能可达700万套，2026年小米将开启空调产品大规模量产。该工厂聚焦智能化生产，具备高产能与高品质管控能力，进一步缩短了产品交付周期并降低了成本。
这种立体化推进，被外界解读为小米在家电领域"弯道超车"的关键策略，也难免让美的等传统巨头的市场地位面临更多挑战。在此背景下，"售后排他"传闻的出现，被业内视为美的试图通过切断竞争对手售后渠道，进而遏制小米等品牌增长势头的防御性动作。
效果或有限
但从市场实际情况来看，这种策略的效果可能有限。当前家电市场正面临房地产萎缩、国补退潮的双重压力，大量第三方售后网点因订单下滑陷入停摆风险。
对售后网点而言，拓展多品牌合作成了“活下去”的依凭与关键。在此背景下，小米若能与第三方网点达成具有吸引力的合作条件，仍有机会搭建自身的售后网络。
当然，对小米而言，时间窗口仍然较为紧迫。按照行业规律，售后网络的搭建需要一定周期，若不能在明年6月前完成核心区域的售后布局，可能会影响其空调产品的市场推广节奏。
美的此次传闻中的举动，本质上是传统巨头面对新兴竞争者的应激反应，但长期来看，市场竞争的核心仍在于产品力与服务质量，单纯依靠渠道限制难以实现持续竞争优势。
8月中旬，奥维云网发布的2025年7月全渠道（线上+线下+下沉市场）空调销量数据显示，中国空调市场格局呈现“头部稳定、局部差异”特征。空调行业的“铁三角”——美的、格力、海尔（600690/06690），依然牢牢占据前三强。
值得注意的是，小米已超越奥克斯，跃居行业第四位。而在2025年上半年的公开受访中，美的董事长方洪波曾表示，美的做了三份研究小米报告，加起来十几万字，一路不断学习小米，包括DTC（Direct-to-Consumer，直接面向消费者）变革。
“我现在的策略很简单，即第一条曲线，我要往上走，促进产业转型，找到附加值高的产品。同时我今年要改变策略，要往下走。我不能坐视小米蚕食这个市场而不反应，我要往下走，拼成本，要跟他们干。”方洪波说。
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